Job description
1.体系搭建：建立覆盖线上交易与线下逛店的全渠道体验监测体系，定义门店体验指数，预警核心体验断点； 2.专项洞察：主导线上线下多模态用研项目，深入门店进行动线及服务观察，挖掘从种草、履约到售后全流程的深层机会； 3.策略落地：将洞察转化为商品选品调整、卖场布局优化及服务SOP改进建议，协同商品、运营及门店团队推进落地并验证效果； 4.方法论赋能：沉淀零售场景下的用研工具及案例，赋能团队及一线业务，提升整体用研意识与能力。
任职要求 / Qualifications: 1.背景经验：统招本科及以上学历，5年以上用户研究经验，其中至少2年聚焦零售、电商或O2O领域，有成功推动业务优化的实战案例； 2.专业技能：精通定性与定量研究方法，能结合销售与会员数据综合分析，具备优秀的跨部门沟通及向上影响力； 3.核心素质：具备深刻的零售业务 Sense，能平衡用户需求与商业目标；既能共情消费者，也能理解一线员工痛点。 【加分项】 · 有大卖场或精品超市体验优化成功案例。 · 具备SQL或数据分析能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。