Job description
部门介绍 "京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。"
岗位职责
- 负责互联网保险产品理赔履约管理，包括但不限于延保、碎屏险等，梳理流程，确保履约服务高效顺畅交付；
- 监控并分析产品赔付数据，及时发现异常并进行预警干预，保障业务健康稳定发展；
- 对接履约服务商，针对反馈问题提供解决方案，优化服务商管理流程，提升合作效率；
- 根据客诉满意度数据，制定履约服务改善方案，提高客户体验，推动业务品质提升；
- 具备良好的协调沟通能力，与团队紧密协作，共同解决业务过程中的各类问题，助力业务发展。
任职要求 / Qualifications:
- 教育背景 学历要求：本科及以上学历，保险、金融、经济管理等相关专业优先；
- 工作经验 工作经验：具备5-10年相关工作经验，有责任险核保、核赔工作经验者优先；
- 能力要求： 专业能力：熟悉互联网保险产品理赔履约管理流程，具备互联网保险履约服务商管理经验；能够独立进行赔付数据监控与分析，对异常数据具备预警和干预能力； 业务理解：深刻理解互联网责任险业务，能够准确把握履约规则制定及流程梳理；
- 基本素质 沟通协调：具备良好的协调沟通能力，能够与各方有效对接，处理服务商反馈问题，提供针对性解决方案； 分析与解决问题：具有独立分析和解决问题的能力，能够根据客诉满意度数据制定履约服务改善方案，提升客户体验； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协同推进项目进度； 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在繁忙的工作中保持良好的工作状态。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。