Job description
1.负责客服工作台（全渠道会话管理、工具集市、事件管理、实时监控、AI助手）的产品规划与建设，持续提升工作台产品体验、用户满意度、客服工作效率等； 2.主导AI智能辅助方向的产品规划与建设，AI在客服工作流的深度赋能（SOP、托管、AI助手等），AI为核心的下一代智能工作台，向主动感知、自助决策、人机共融的智能体演进； 3.主导工作台工具集市与工具生态的规划与建设，协同各团队建设客服工具，提升客服工作效率； 4.建设数据分析与产品经分体系，设计A/B测试架构，量化评估AI功能效果等。
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上学历、计算机、人工智能相关专业优先； 2.有AI客服产品完整落地经验与成功案例优先； 3.5年及以上的客服产品经验，对客服业务有深入理解，主导过客服工作台、CRM、工单/事件管理、智能客服等至少两类产品建设； 4.有较好的数据分析与总结能力，可通过数据分析推演产品优化方向； 5.有较好的逻辑性，创新能力强，可清晰的提出产品主场。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。