Job description
Deine Mission Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren? Das erwartet dich bei uns: Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien Analyse relevanter Support-KPIs inkl.
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools Das bringst du idealerweise mit: Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität Das bieten wir dir: Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team