Job description
Vaga: Analista Help Desk
- Data de Início: Imediata
- Tempo de Alocação: Indeterminado (poderá ser internalizado como CLT no cliente a partir do 4° mês)
- Local de Trabalho: Porto Feliz/SP (100% presencial)
- Horário de Trabalho: 8h00 as 17h00 - 5x2
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista Help Desk para atuar no suporte técnico aos usuários finais, realizando diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, dispositivos e conectividade.
O profissional será responsável pelo atendimento presencial e remoto, manutenção de equipamentos, instalação e configuração de dispositivos, suporte a redes básicas e VPNs, além do registro e atualização de documentação técnica e procedimentos.
Principais responsabilidades
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, periféricos e dispositivos corporativos. • Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, incluindo desktops, notebooks, tablets e smartphones. • Realizar contato com fornecedores e acompanhar processos de garantia de equipamentos. • Efetuar substituição de componentes, como fontes, discos rígidos, memórias e demais peças necessárias. • Gerenciar e atualizar softwares homologados pelo cliente. • Identificar falhas em softwares instalados e executar atividades de instalação, atualização e desinstalação. • Configurar e instalar equipamentos e dispositivos corporativos. • Realizar configuração de VPNs e apoiar usuários em conectividade de redes básicas. • Preparar dispositivos com imagens Windows e garantir sua adequada disponibilização aos usuários. • Executar formatação, instalação e adição de equipamentos ao ambiente corporativo. • Realizar limpeza, preparação e organização de hardwares devolvidos. • Apoiar a instalação e substituição de periféricos, como mouse, teclado e headset. • Realizar movimentação física de equipamentos e reorganização de setups quando necessário. • Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários finais. • Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, procedimentos e registros de suporte. • Garantir comunicação clara e eficiente com os usuários durante o atendimento. • Seguir as políticas de segurança e os procedimentos de controle de TI em ambientes fabris e administrativos.
Requisitos obrigatórios
• Familiaridade com dispositivos de hardware e softwares homologados. • Experiência na preparação de dispositivos com imagens Windows. • Experiência com suporte técnico a desktops, notebooks, tablets e smartphones. • Conhecimentos em VPN e redes básicas. • Capacidade de análise, diagnóstico e solução de problemas técnicos. • Disponibilidade para realizar atendimento presencial e remoto.
Diferenciais
• Proatividade na identificação e resolução de falhas técnicas.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.