Job description
LA EMPRESA Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones. RESPONSABILIDADES
- Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario.
- Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.
- Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles.
- Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados.
- Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT).
- Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional.
- Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones. REQUISITOS
- Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst).
- Formación técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar).
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o similares).
- Nivel avanzado de Excel.
- Nivel avanzado de inglés.
- Se valorará experiencia con sistemas de facturación. HABILIDADES PERSONALES
- Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Fuerte orientación a usuario de negocio, con capacidad para comprender sus necesidades, anticiparse a problemas recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas con la operativa.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos dinámicos.
- Proactividad e iniciativa en la mejora continua de procesos.
- Capacidad de trabajo en equipo y en entornos transversales.
- Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.