ALTERNANCE - Technicien support hotline - Informatique

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien support Hotline / N0/N1 (H/F) en alternance Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures. Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes.

, vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien. Ce que vous ferez : Accueil et qualification : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...) Diagnostic & Résolution (Niveau 1) : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).

Escalade des incidents : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis. Documentation : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs. Le profil recherché : Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).

Vous aimez résoudre des énigmes : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique. Le sens du service : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs. Vos bases techniques : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.

Esprit d'équipe : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables. Localisation : Basso Cambo Télétravail : Non Contrat : Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté) Rythme d’alternance souhaité : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise Horaires : 8h - 16h (à confirmer) #Helpdesk #support #IT #alternance