Job description
All’interno dell'area Health & Accident Operations di Welion, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team di Customer Care Support con l’obiettivo di presidiare end-to-end i servizi dedicati alla Clientela. La figura selezionata svolgerà attività amministrative, operative, qualitative e progettuali, garantendo elevati standard di servizio, continuità operativa e corretta esecuzione dei processi aziendali (assicurativi e non assicurativi).
Il ruolo prevede un’interazione costante con strutture interne ed esterne e richiede proattività, capacità di coordinamento e orientamento alla qualità del servizio.
Responsabilità principali
La persona inserita si occuperà di:
Presidio dei servizi di Customer Care
- Garantire la gestione end-to-end dei servizi di Customer Care attraverso attività amministrative, operative e di controllo qualità.
- Assicurare eccellenza operativa, qualità delle interazioni e corretta esecuzione dei processi presidiati.
- Monitorare SLA, tempi di risposta e livelli di servizio, intervenendo in caso di criticità.
Gestione dei servizi esternalizzati
- Presidiare il servizio di telefonia e di back office gestito da BPO esterni.
- Curare la relazione operativa con i fornitori, assicurando allineamento agli standard aziendali.
- Effettuare attività di steering delle performance e verifiche qualitative sui singoli BPO.
- Contribuire alle attività di controllo e miglioramento continuo.
Coordinamento interno
- Garantire la piena sinergia e l’allineamento operativo con l’area di presa in carico.
- Collaborare con le diverse funzioni interne per assicurare fluidità dei processi e continuità del servizio.