Job description
Sobre Fairmont Hotels & Resorts Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos.
Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida.
Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo del spa. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional. Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad.
Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa. Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas. Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito. Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.
Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente. Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor. Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera. Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.
REQUISITOS : Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas. Actitud profesional y apariencia pulcra.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas. COMPETENCIAS DESEADAS: Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma. Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente. Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura) EXIGENCIAS FÍSICAS Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.
Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg. Educación y experiencia requeridas Educación secundaria obligatoria o equivalente. Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente. Licencia de conducir B válida. Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo.
Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Nuestros Valores Respeto Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad. Sentido de Pertenencia Celebramos nuestras diferencias.
Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo. Integridad Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad. Empoderamiento Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables. Excelencia Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Diversidad e Inclusión Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.