餐饮客商服务流程运营专家

亮点 / Highlights: 核心业务流程运营，能够了解餐饮外卖客服和商户服务的痛点，并且有机会做优化推动

岗位职责 / Duties: 1、负责餐饮服务全流程和链路的设计与运营，持续改善餐饮客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力； 3、通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决； 4、走进业务线的各个环节，对问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。