Job description
- Superviser les entrées/sorties des résidents pour optimiser le taux d’occupation.
- Piloter la planification des arrivées, durées de séjour, renouvellements et fins de contrat.
- Analyser les retours clients pour anticiper les départs et améliorer la fidélisation.
- Définir et mettre en œuvre des actions de prospection pour attirer de nouveaux résidents.
- Entretenir un réseau de prescripteurs (professionnels de santé, mairies, CCAS, etc.) pour générer des leads qualifiés.
- Adapter l’offre de services et de tarifs selon le marché local et la concurrence.
- Piloter les KPIs liés à l’occupation, au taux de conversion, au nombre de visites et aux délais de remplissage.
- Collaborer avec les équipes accueil, administratif et animation pour garantir la cohérence entre l’offre, la planification et les besoins des clients. Profil
- BAC+3 en Gestion Hôtelliere
- Expérience significative dans la gestion d'établissement
- Connaissance du secteur médico-social, des besoins spécifiques des personnes âgées.
- Compétences en gestion budgétaire et en management.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (CRM, comptabilité, gestion des plannings…).
- Bonne connaissance des normes de sécurité et des législations en vigueur pour les établissements d’hébergement pour personnes âgées.
- Excellente capacité à communiquer avec les résidents, les familles, et les équipes.
- Sens du management et du leadership.
- Empathie, écoute active, patience, et bienveillance.
- Sens de l’organisation et autonomie.