Job description
1.商家体验策略制定与落地：设计优化商家全链路体验提升方案，包括流程简化、工具提效、政策透明化等；建立商家体验指标体系（如：NPS、满意度、问题解决率），定期推动改进，打造良好的卖家生态。 2.商家问题诊断与智能解决：通过数据分析定位商家体验和销售痛点，协同产品、技术、客服等部门制定解决方案，推动闭环落地；推动智能客服、AI辅助工具在商家端的应用。针对高频问题，主导专项优化项目，缩短解决周期，提升商家运营效率。 3.商家分级管理：建立商家分层运营机制，针对不同商家提供分层服务和培训，保障重点商家体验，例如：KA（重点客户）设计个性化服务方案和提升运营综合实力及销售转化。
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上，统计学等相关专业优先； 2.商家体验管理、B端服务/销售或客服体验智能相关经验和有电商、SaaS行业背景者优先； 3.熟练使用SQL/Excel，能独立完成数据提取、分析及可视化，擅长从数据中挖掘问题； 4.项目管理能力：具备跨部门项目推动经验，能协调资源并确保目标达成； 5.具备优秀的跨团队沟通能力，能向高层清晰汇报方案并争取支持。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。