Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
- 负责对现有金融客服技术生态体系进行架构升级和打磨，持续进行业务与技术解决方案交付；
- 把握宏观方向和技术前沿，不断探索引入新技术新模式不断打磨行业领先的客服技术产品，提供可靠可落地风险可控的方案；
- 围绕成本、效率、体验不断优化，不断打磨业务和技术产品基座，通过多种手段提升研发体系自身效能。
任职要求 / Qualifications:
- 计算机\数学\统计学专业统招本科及以上学历，有大型互联网行业经验者尤佳；
- 具备扎实的Java基础, 深入理解JVM内部原理与调优，对技术有着深刻和独立的见解；
- 熟悉互联网常用技术栈，具备大规模分布式应用经验者优先，掌握Spring等常用开源框架和常用中间件，阅读过主流的开源框架的源码尤佳；
- 具备较好的Troubleshooting能力和风险意识，具备风险前置识别能力，并能够解决各类疑难故障；
- 具备独立思考能力、有责任心和使命感，良好的沟通表达能力和团队协作能力，有金融客服领域经验或大模型经验者优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。