Job description
亮点 / Highlights:
- 参与核心客诉处理，直接影响客户体验
- 提供系统化培训与成长路径，助力个人专业能力提升。
- 团队氛围积极，协作高效，支持员工职业发展。
- 工作地点位于广州核心区域，交通便利，办公环境优良。
岗位职责 / Duties:
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负责Keeta香港业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；
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需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
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需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
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负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
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沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。