Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile

Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.

Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos , asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos. La posición será clave para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

Principales responsabilidades Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos. Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad. Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.

Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes. Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas. Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada. Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.

Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso. Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos. Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda. Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso. Gestión de Producto Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.

Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico. Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno. Participar en procesos de validación de nuevos productos. Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo. Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

Gestión de Calidad Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz. Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos. Implementar acciones correctivas y preventivas. Auditar procesos operativos y técnicos. Desarrollar planes de mejora continua. Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.

Indicadores clave del rol La gestión estará asociada al seguimiento y mejora de indicadores como: Retiro de equipos: ejecución, backlog, recuperación de activos y merma. Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico. Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn. Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.

Requisitos Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua. Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end. Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos. Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.

Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares. Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines. Condiciones del cargo Empresa: ADT Security Services Chile. Cargo: Coordinador/a de Calidad.

Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia) Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones. Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional. ¿Por qué sumarte a ADT? En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.

Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico. o técnico.