Job description
Partnerünk egy nemzetközi szinten működő, innovatív szoftvermegoldásokat fejlesztő technológiai vállalat, amely komplex üzleti rendszerekkel támogatja ügyfelei működését. A cég modern, felhőalapú megoldásokkal segíti a vállalatokat folyamataik optimalizálásában és hatékonyságuk növelésében. Jelenleg Account Manager kollégát keresnek, aki kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok teljes életciklusának kezelésében: az ügyfélélmény biztosításától kezdve a hosszú távú együttműködésen át egészen az üzleti bővítési lehetőségek azonosításáig.
A pozíció ideális olyan szakember számára, aki képes összekapcsolni az ügyféltámogatási adatokból származó insightokat az üzleti eredményekkel, és értékteremtő beszélgetéseket kezdeményez az ügyfelekkel. Feladataid lesznek Ügyfélportfólió teljes körű menedzselése és magas szintű elégedettség biztosítása Kapcsolattartás az ügyfelek és a belső support / delivery csapatok között Támogatási adatok elemzése és következtetések levonása Rendszeres operatív és stratégiai ügyfélmegbeszélések vezetése Szerződésmegújítási folyamatok kezelése, előrejelzés, ártárgyalás és egyeztetés Ügyféllemorzsolódási kockázatok korai azonosítása Upsell és cross-sell lehetőségek feltérképezése és kiaknázása Üzleti érték, ROI és hatékonyság bemutatása az ügyfelek felé Ügyfélvisszajelzések becsatornázása a termék- és fejlesztési csapatok felé Requirements Legalább 3 év tapasztalat Account Management, Customer Success vagy hasonló területen Tapasztalat B2B szoftveres / SaaS környezetben előnyt jelent Gyakorlat szerződésmegújítások és ügyfélmegtartás kezelésében Upsell és bevételnövelési lehetőségek azonosításában szerzett tapasztalat Jó rálátás ügyféltámogatási működésre (SLA-k, ticket kezelés, eszkalációk) Magabiztos fellépés üzleti tárgyalások során Erős analitikai gondolkodás és adatvezérelt szemlélet Kiváló kommunikációs és együttműködési készségek Aktív angol nyelvtudás Nemzetközi ügyfélkörrel szerzett tapasztalat Benefits Versenyképes fizetés Hibrid munkavégzés Nemzetközi, innovatív környezet és modern technológiai háttér Szakmai fejlődési lehetőségek és képzések Egészségbiztosítás és egyéb juttatások Támogató, szakmailag erős csapat