Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement

Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z.

B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities) Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten Homeoffice-Möglichkeiten Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe On-Top: Job.

Rad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu. Herr Ilja Tiessen Head of Human Resources 05062 - 965660 jobs@juskys.de