体验提升岗

1. 客服费用与人力统筹：负责自有品牌客服团队预算管理，按需动态调整人力规模及承接模式，定期完成客服人力全景盘点，保障业务弹性。
2. 售前咨询转化率提升：负责自有品牌店铺售前客服销售，搭建并迭代核心复杂品类话术库，赋能一线提升转化率。
3. 智能客服及数据运营：负责智能客服的话术配置与优化，按需完成系统调优与数据复盘。
4. 售前支持与采销协同：介入处理自有品牌客服团队与采销/供应商的沟通问题，协调样品、新品上线对接、培训需求等日常协同事件，牵头售前相关问题闭环。

任职要求 / Qualifications:

1. 本科及以上学历，3年以上互联网、零售或电商行业客服运营、销售转化或统筹管理经验。
2. 熟悉客服人力与费用规划、话术体系搭建、智能工具配置，对用户决策逻辑及客服激励有深入理解。
3. 逻辑清晰，具备较强的数据分析与案例复盘能力，能基于数据驱动运营优化。
4. 目标导向，推进力强，擅长跨部门沟通协调，抗压能力好。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。