Job description
1.按照公司既定的发展和运营计划，有效传达团队任务，制定团队作战计划； 2.带领团队完成公司各项KPI指标并对结果负责，持续优化团队效率和质量； 3.负责团队运营及管理，负责团队的培养、管理、考核、激励等，确保部门有序运营； 4.营造团队氛围、组织团队建设，打造以服务为核心的积极向上的团队氛围，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作； 5.合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享； 6.推动业务流程优化，不断提升客户服务体验； 7.培养客服一线人才及管理人才，做好梯队建设和人才选拔； 8.及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
任职要求 / Qualifications: 1.全日制本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/外包服务管理能力，有100人以上规模团队管理工作经验者优先； 2.熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，有行业相关认证或大型项目管理经验者优先； 3.具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的行业发展前瞻性，能够创新并解决各种运营管理问题； 4.具备较强的经营思维，能够与事业部或外部合作方开展汇报、交流、建联，推动问题改进、体验提升； 5.具备良好的沟通、协调、团队领导和融合能力，有力推动跨部门沟通协作； 6.具有良好的服务意识，高度敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，具备拼搏精神。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。