Job description
В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.
Специалист будет управлять, развивать, оптимизировать и внедрять изменения в процессы обслуживания клиентов по продукту страхования выезжающих за рубеж, в т.ч. VIP-клиентов.
-
Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;
-
Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;
-
Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;
-
Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;
-
Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;
-
Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
-
Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;
-
Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;
-
Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);
-
Подготовка аналитических отчетов и презентаций.
-
Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;
-
Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
-
Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
-
Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
-
Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
-
Ответственность и целеустремленность;
-
Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;
-
Будет преимуществом: опыт работы со страховыми продуктами (полис выезжающего за рубеж) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).
-
Оформление по ТК РФ, срочный трудовой договор на период декретного отпуска основного сотрудника;
-
Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);
-
Льготные ипотечные условия кредитования;
-
Бесплатная подписка СберПрайм +;
-
Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
-
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
-
Корпоративная пенсионная программа;
-
Детский отдых и подарки за счет Компании;
-
Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.