Job description
Vaga: Analista de Infra Pleno Data de Início: Imediata Tempo de Alocação: Indeterminado (poderá ser contratado como CLT pelo cliente da UltraCon a partir do 4° mês) Local de Trabalho: Rio de Janeiro / RJ Horário de Trabalho: comercial
O que buscamos? Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Pleno para atuar em suporte técnico de 2º nível no ambiente cliente, prestando atendimento aos equipamentos, à infraestrutura de tecnologia das unidades físicas e aos fornecedores envolvidos na operação. A pessoa atuará com diagnóstico, manutenção, configuração e acompanhamento de chamados relacionados a PDVs, automação comercial, conectividade e infraestrutura local, garantindo continuidade operacional e qualidade no atendimento ao negócio.
Conhecimentos e Competências Necessárias: • Formação: formação acadêmica na área de tecnologia. • Áreas correlatas desejáveis: Informática, Redes de Computadores, Eletrônica, Automação Comercial ou áreas relacionadas. • Idiomas: português fluente e inglês técnico básico desejável para leitura de manuais, mensagens de erro e documentação técnica. • Conhecimentos específicos: suporte a microinformática, sistemas operacionais Windows, configuração de impressoras, periféricos de PDV, automação comercial, redes cabeadas e Wi-Fi, testes de conectividade, endereçamento IP, switches, links de internet e ferramentas de registro/acompanhamento de chamados. • Experiência: vivência em suporte técnico de TI, atendimento a usuários, manutenção de equipamentos de loja, field service, automação comercial ou infraestrutura de lojas será considerada diferencial.
Desejáveis: • Experiência prévia em ambiente de varejo, lojas físicas, field service ou atendimento técnico presencial. • Conhecimento em equipamentos de automação comercial e periféricos de ponto de venda. • Boa comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de atuação colaborativa com equipes internas, fornecedores e usuários das lojas.
Responsabilidades: • Realizar suporte técnico aos equipamentos de loja, incluindo PDVs, PDVs Touch, self-checkouts, impressoras térmicas, computadores Windows, coletores de dados Zebra, terminais de consulta e demais periféricos utilizados na operação. • Executar diagnóstico inicial de incidentes, identificar causa provável, aplicar correções de primeiro nível e acionar os níveis responsáveis quando necessário. • Apoiar atividades de instalação, configuração, substituição, testes e validação de equipamentos de automação comercial e infraestrutura de TI nas lojas. • Atuar no suporte básico à rede local da loja, considerando ambiente cabeado com links de internet, switches e equipamentos conectados via cabo e Wi-Fi. • Validar conectividade, endereçamento IP, comunicação com sistemas, funcionamento de impressoras e disponibilidade dos equipamentos críticos para venda, consulta de preço e operação de loja. • Registrar atendimentos, evidências, testes realizados e status dos chamados nas ferramentas definidas pela Americanas S.A. e/ou pela empresa prestadora de serviço. • Interagir com equipes de suporte remoto, infraestrutura, fornecedores, técnicos de campo e responsáveis da loja para conclusão das demandas dentro dos prazos acordados. • Contribuir para a estabilidade operacional das lojas, reduzindo indisponibilidades, reincidências de falhas e impactos à experiência do cliente final.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.