服务质量监督

【岗位职责】 1.负责端到端满意度运营，监督管理网络、业务、服务中影响客户满意度的短板问题； 2.牵头高品质服务专项攻坚，分析服务问题与短板并推动解决； 3.组织制定本地服务计划、规范、标准及流程，并推进实施；​ 4.负责各渠道服务质量监督检查，牵头明察暗访，反馈、跟踪问题整改。 【任职要求】 1.学历要求：大学本科及以上； 2.专业要求：市场营销相关专业 ； 2.具有较强的语言文字表达能力、沟通协调能力、开拓创新能力及解决问题能力； 3.有较强的责任感.敬业精神、团结意识及保密意识。