Field Support Specialist - External Fulfillment, UAF

Acerca de Amazon y External Fulfillment En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

Acerca del Equipo El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios: (1) Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.

(2) Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos. Tu Rol Como Field Support Specialist, serás los ojos y manos de Amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio.

Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de External Fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.

Key job responsibilities

Responsabilidades Clave (1) Realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la Ciudad de México y zona Metropolitana para auditorías operativas (2) Verificar el cumplimiento de estándares operativos de Amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos (3) Identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio (4) Entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas (5) Documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario (6) Colaborar con el equipo de Flow Support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas (7) Evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones (8) Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores (9) Ser el punto de contacto en sitio entre Amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas (10) Analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables (11) Apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores - 2+ years of with Excel experience, or Bachelor's degree -

• Preparatoria terminada. -
• Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana). -
• Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión. -
• Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
• Bachelor's degree or above in engineering, project management, operations, logistics, supply chain or related field -
• Ingles intermedio. -
• Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.