Job description
En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en Service. Now, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de Service.
Now y liderar su implementación junto al partner tecnológico. Responsabilidades Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencias) Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de Service. Now Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociados Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servicios Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Change) Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujos) Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB Requisitos Experiencia demostrable en Service.
Now a nivel funcional (no solo operativo) Experiencia en: -Diseño y gestión de catálogo de servicios -Definición/configuración de workflows y formularios -Toma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSM Conocimiento sólido de procesos ITIL Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos Enfoque a mejora continua y orientación a servicio Se valorará Experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB Experiencia en automatización de procesos dentro de Service.
Now Certificaciones ITIL y/o Service. Now Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos Ofrecemos: Contrato indefinido y jornada completa. Beneficios adicionales: Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales. Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado. 30 días laborables de vacaciones. Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h. Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico. Ubicación: Villanueva de la Cañada, Madrid Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 min de comida).
Teletrabajo: 50% del mes en modalidad remota. En SEK Education Group utilizamos herramientas tecnológicas con funcionalidades de inteligencia artificial como apoyo en la gestión de nuestros procesos de selección. Estas herramientas nos ayudan con tareas como la gestión de comunicaciones y la organización de candidaturas.
Todas las decisiones sobre tu candidatura las toma siempre una persona de nuestro equipo. Más información en nuestra política de privacidad: http://rgpd.sek.es/politica-privacidad #LI-AG1