Analista de Servicio al Cliente y Gestión Comercial Sector Inmobiliario Cali

Importante compañía del sector inmobiliario busca un Analista de Servicio al Cliente y Gestión Comercial , responsable de administrar la relación con propietarios, arrendatarios y clientes, garantizando una atención oportuna, soluciones efectivas y una experiencia de servicio de alto nivel. Este cargo no tiene metas de venta , pero sí requiere un perfil con marcada orientación comercial, capaz de negociar, persuadir, manejar objeciones y construir relaciones de confianza con los clientes para facilitar la solución de requerimientos relacionados con la administración de inmuebles, reparaciones, procesos contractuales y seguimiento de solicitudes.

Requisitos: Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o estudiante de Derecho. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario. Experiencia en administración de inmuebles, servicio al cliente o gestión contractual. Experiencia manejando clientes, seguimiento de solicitudes y procesos administrativos.

Manejo de excel básico - intermedio Competencias de Redacción y Ortografía (indispensable). Condiciones laborales: Contrato a término indefinido. Salario: $2.100.000 con prestaciones de ley Modalidad 100% presencial. Ubicación: Cali Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Disponibilidad para laborar un sábado al mes cuando la operación lo requiera.

Funciones principales: Gestionar integralmente las solicitudes de propietarios, arrendatarios y clientes relacionadas con la administración de inmuebles. Atender requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y demás canales de atención. Analizar cada caso para brindar soluciones oportunas, minimizando riesgos operativos y jurídicos.

Realizar seguimiento permanente a solicitudes relacionadas con reparaciones, mantenimiento y procesos administrativos hasta su cierre. Coordinar información con proveedores, servicios públicos, áreas jurídicas y demás equipos involucrados. Apoyar la gestión documental y contractual de los procesos asociados a la administración inmobiliaria.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos (24 y 48 horas). Mantener una comunicación clara, empática y persuasiva con los clientes durante todo el proceso. Manejar conversaciones difíciles, resolver objeciones y negociar alternativas que permitan mantener una relación positiva con el cliente.

Identificar oportunidades de fortalecer la relación comercial mediante una atención consultiva, generando confianza y fidelización.