Job description
Főbb feladataid lesznek: A Terméktámogatási szervezet szakmai és vezetői irányítása, egy motivált, magas teljesítményű és ügyfélközpontú csapat felépítése és folyamatos fejlesztése. A support szervezet stratégiai működésének kialakítása, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése, valamint a szervezet skálázható működésének biztosítása.
A csapat létszám- és kapacitástervezése, a feladatok optimális elosztása, valamint a rendelkezésre álló erőforrások hatékony felhasználásának biztosítása. A terméktámogatási folyamatok, eljárásrendek és működési szabályok kialakítása, folyamatos fejlesztése és egységesítése. A ticketing rendszer, az incidenskezelési folyamatok és az SLA-k működtetése, felügyelete és folyamatos optimalizálása.
KPI-ok meghatározása, rendszeres nyomon követése, elemzése és fejlesztési intézkedések kezdeményezése a szolgáltatási színvonal javítása érdekében. A kiemelt ügyfélkapcsolatok kezelése, stratégiai ügyfélegyeztetések vezetése, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos növelése. A szervezeti egység képviselete a Társaság más részlegei, partnerei és külső szervezetei előtt.
A terméktámogatási szerződések szakmai támogatása, részvétel szerződéskötési eljárások előkészítésében, valamint az indikatív ajánlatok és műszaki-szakmai dokumentációk összeállításában. A termékverziók bevezetéséhez kapcsolódó ügyfélkommunikáció, konferenciák, felhasználói rendezvények, oktatások és szakmai anyagok elkészítésének koordinálása.
Részvétel a termékek szakmai kommunikációjának kialakításában (konferenciák, sajtómegjelenések, szakmai portálok, hírlevelek). Szoros együttműködés a fejlesztési, termékmenedzsmenti, és projekt csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyféligények beépüljenek a termékfejlesztésbe és a szolgáltatások folyamatosan fejlődjenek.
Rendszeres vezetői riportok, KPI-jelentések és döntéstámogató elemzések készítése a felsővezetés számára. A szervezeti működés hiányosságainak feltárása, fejlesztési projektek kezdeményezése és végrehajtása a hatékonyabb működés érdekében. A csapattagok kiválasztása, mentorálása, teljesítményértékelése és szakmai fejlődésük támogatása, valamint egy erős, együttműködő szervezeti kultúra kialakítása.
A support szervezet költségkeretének és erőforrásainak felelős kezelése, valamint a működés üzleti eredményességének támogatása.
Requirements
Felsőfokú végzettség. Legalább 5 év szakmai tapasztalat terméktámogatási, ügyfélszolgálati vagy IT szolgáltatásmenedzsment területen. Legalább 3 év vezetői tapasztalat support, ügyfélszolgálati vagy szolgáltatásmenedzsment csapat irányításában. Bizonyított tapasztalat csapatépítésben, szervezetfejlesztésben és munkatársak mentorálásában.
Erős ügyfélközpontú szemlélet, kiemelkedő partnerkezelési készség. Tapasztalat incidens-, probléma- és szolgáltatásszint-menedzsmentben (SLA/KPI). Folyamatfejlesztési szemlélet, strukturált gondolkodás és határozott döntéshozatali képesség. Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, magabiztos tárgyaló- és prezentációs készség.
Magabiztos fellépés Előnyök: Agilis szemléletű vezetési tapasztalat, Ticketing rendszerek ismerete (Jira), Társalgási szintű angol nyelvtudás, IT-szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat. ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment módszertan ismerete.
Benefits
Szakmai képzéseket, kreatív és innovatív környezetet, változásokra nyitott kollégákkal, hibrid munkarendet, rugalmas munkaidőt, stabil, hosszú távú munkalehetőséget, felügyelt szakmai fejődést, széleskörű tapasztalatszerzési lehetőséggel, támogató légkört, cégen belüli közösségi életet (pl. csapatépítők, céges ünnepek).