Job description
1、立足客户视角，设计优化高端项目服务体系，制定服务标准及实施方案并推动落地，保障高端服务体验。 2、品牌宣传输出，将服务设计理念、产品优势转化为大客户及业主易懂的形式，提升客户对产品和品牌的认知度。 3、负责跨部门、内外部沟通协同，同步设计理念、协调解决落地过程中的问题。 4、督导服务标准落地，排查问题、提出整改建议并跟踪落实，保障服务质量。 5、收集客户反馈，结合行业趋势优化服务方案，提升客户粘性与品牌美誉度。
1、教育背景 本科及以上学历，市场营销、工商管理、服务设计、公共关系等相关专业优先。 2、工作经验 3年及以上高端项目服务设计、客户服务、品牌宣传经验，有高端地产、物业相关经验者优先。 3、职业技能 （1）具备扎实的高端服务设计能力，能精准把握客户需求，独立完成标准设计与落地。 （2）具备优秀的语言转化能力与品牌宣传能力，能将专业理念通俗化，适配客户理解习惯。 （3）沟通协调能力强，能高效对接内外部，推动跨部门协同落地。 （4）具备系统的培训、授课及督导能力，能有效指导一线人员落实服务标准。 （5）熟悉高端服务行业趋势，具备一定的市场洞察力与方案优化能力。 4、综合素质 （1）客户思维强，善于站在客户角度思考，注重服务细节与体验。 （2）逻辑清晰、统筹能力强，能有序推进服务设计、培训督导等工作。 （3）责任心、执行力及抗压能力强，能应对多任务并行场景。 （4）团队协作意识与职业素养高，善于倾听反馈、持续优化工作。