Job description
亮点 / Highlights: 行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。 团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。
岗位职责 / Duties: 1、售后规则与服务策略设计 负责流通业态-水果相关售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，不同季节的不同水果特点，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本。善用AI工具辅助规则文档撰写、策略方案设计与场景模拟验证，提升设计效率与落地质量 2、服务改善项目管理 通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，持续迭代服务策略，评估落地效果。 3、客诉处理与流程完善 懂水果常见的售后问题，优化服务流程和话术，赋能服务团队，提升整体客户视角的服务能力与体验。探索AI在客诉智能分类、风险预警、话术生成等场景的应用，推动服务标准化与智能化升级。