Job description
1.售后方案运营：提升服务方案执行准确性和有效性，通过方案培训、知识管理、执行监测，推动服务方案有效落地、持续优化方案细则提升适配度； 2.售后服务提效：分析异常异常问题，通过智能化工具和运营，优化处理链路、规则、风险预案，提高问题处理效率、降低体验升级风险； 3.项目支持：参与售后体验优化、服务能力建设的项目工作。
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上学历，至少3年以上互联网或零售行业用户体验、客户服务工作经验； 2.对客服流程设计、异常客诉处理、服务运营管控有深入理解； 3.逻辑清晰，分析能力强，有一定数据和案例分析能力，能独立输出分析报告； 4.能够主动学习、快速了解业务脉络； 5.推进力强，有较强的沟通协调能力与抗压能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。