Job description
Introdução No âmbito do processo de Recrutamento Interno, integrado com o Talent Management, consulta aqui quais os requisitos internos a cumprir para esta candidatura. Anexa o formulário da tua última avaliação do Talent Management à tua candidatura. O teu perfil Tens, pelo menos, o 12º ano de escolaridade concluído (obrigatório); Tens bom conhecimento de Inglês (obrigatório); Possuis conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Revelas uma forte capacidade de comunicação oral e escrita, bem como, capacidade de argumentação; Gostas de trabalhar em equipa e tens um forte sentido de responsabilidade e cooperação; Possuis uma forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades; És proativo na sugestão de melhorias e na tomada de decisões; Revelas uma boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos.
As tuas responsabilidades Farás a gestão de reclamações, bem como, esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes, através dos diferentes meios de contacto da Lidl; Serás responsável pela apresentação de soluções adequadas a cada caso, garantindo a resolução do problema com eficácia e através de um atendimento profissional; Terás um papel fundamental em garantir a satisfação do cliente, através de uma experiência positiva, suportada pelos valores Lidl; Reportarás aos vários departamentos internos, sempre que necessário, com vista à resolução de questões; Manterás contacto com a área de gestão de crises para garantir uma resposta assertiva em situações de reclamações críticas; Serás responsável pelo registo de toda a comunicação na plataforma Salesforce.