ALTERNANCE – Chargé(e) de relation client (H/F)

Dans le cadre de son développement, une enseigne spécialisée dans le bricolage et l’amélioration de l’habitat recherche un(e) Chargé(e) de relation client en alternance afin de renforcer son équipe et d’assurer une expérience client de qualité. Rattaché(e) au responsable de service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et la satisfaction des clients en magasin et à distance.

Vos missions principales : Accueillir, informer et accompagner les clients en magasin ou à distance Gérer les demandes clients (renseignements, réclamations, suivi de commandes) Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration Participer à la fidélisation de la clientèle Collaborer avec les équipes de vente pour garantir un service optimal Mettre à jour les outils de suivi et le CRM Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients Profil Intérêt pour la relation client et le commerce Excellent sens du service et de la satisfaction client Aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite Patience, écoute et capacité à gérer les situations délicates Organisation, rigueur et esprit d’équipe Une première expérience en relation client est un plus Informations contractuelles Type de contrat : Alternance Formation : Parcours Global