服务提升运营岗

1. 数据洞察与分析 搭建并监控业务核心体验指标（履约率、满意度、客诉率等），通过数据驱动下探分析，洞察用户痛点；
2. 全链路体验优化 围绕售前-履约-售后全链路，基于体验和成本平衡，设计服务运营策略，输出可落地的体验优化方案，与干系团队协作推动解决；
3. 行业对标与能力建设 研究行业体验运营策略、服务标准、流程设计，输出对标建议并落地，沉淀可复制的运营SOP与方法论，打造行业领先服务体验；

任职要求 / Qualifications:

1. 业务经验 至少具备1年及以上即时零售行业体验运营/服务运营/用户运营经验；有相关头部平台体验相关工作经历优先。
2. 专业能力 熟悉即时零售履约逻辑、O2O服务流程、体验指标体系；具备数据驱动能力，能通过数据定位问题、输出方案并推动落地。
3. 个人特质 强跨部门协同与项目推进能力，目标导向、抗压性强，具备用户思维与行业敏感度。
4. 学历 本科及以上学历，运营、电商、市场营销、管理类相关专业优先。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。