Job description
A Mystic. Invest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a Mystic. Invest integra neste sector a Douro. Azul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes.
Em 2019, a Mystic. Invest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da Mystic.
Invest a Atlas Ocean Voyage, a Douro. Legend, a Douro. Heritage e a Douro. Azul Talents. Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores. É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração. Tarefas:
- Serviço ao Utilizador & Suporte Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets. Prestação de suporte de Help. Desk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software). Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores. Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos. Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas
- Gestão Contratual e Compras de IT Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros. Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas. Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.
- Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões. Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock. Elaboração de relatórios da área de IT. Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.
- Instalação e Suporte a Equipamentos Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos. Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.
- Gestão Documental e Intranet Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.
- Monitorização de Sistemas Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas. Formação relevante na área dos sistemas de informação; Proficiente em Ferramentas Microsoft 365; Conhecimentos de redes; Experiência de trabalho com ferramentas de service desk; Experiência de contacto e suporte a clientes finais; Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira; Residência preferencial na região do Porto. Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação; Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução; Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.