Job description
1.负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，与上下游部门建立协作机制，持续完善优化预测模型，确保业务量与人员配备合理，保障用户的诉求响应； 2.管理各渠道服务模式、服务人员的生产效率，确保服务资源供给的多样性和服务效率的最大化，实现服务成本的最优解； 3.完善并持续优化生产力管理流程，提升运营能力。规划并推动生产力管理工具线上化，提升生产力数智化管理水平。
任职要求 / Qualifications: 1.具备客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理方面的专业知识，熟悉客服中心管理和运作模式； 2.具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，良好的总结与报告呈现能力； 3.有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识，始终为“全局最优”为努力； 4.充分认可公司价值观，有较好的沟通协调能力和团队协作精神。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。