Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.负责客服产品/项目的质量保障工作，包括不限于功能测试、接口测试、性能测试，并定期对测试过程及结果进行总结分析； 2.参与需求分析/研发设计评审，把控系统开发周期中的质量问题，确保软件版本迭代过程中的质量与稳定性； 3.负责所在项目/团队的测试效率提升，推动测试工具的开发与测试流程/策略等机制的建立； 4.持续关注行业前沿技术动态，推动新技术的引入及应用落地。
任职要求 / Qualifications:
- 本科及以上学历，计算机科学、软件工程等相关专业；
- 软件测试或开发相关工作经验，具备一定的测试开发项目经验； 3.熟练掌握至少一种编程语言，如Java、Python等；熟悉软件测试理论与方法，具备自动化测试脚本开发能力；对测试框架和工具有一定了解，能够独立完成测试开发任务；具备良好的业务敏感度，能够快速理解业务需求，将其转化为测试方案；
- 具备良好的沟通和团队协作能力，能够与开发、产品等团队成员高效配合，共同推进项目进度；具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂测试场景提出有效解决方案；具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术，提升自身专业能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。