Ekspert(-ka) ds. Doświadczenia Marki (Brand Experience + Customer Experience)

To stanowisko dla osoby, która potrafi skutecznie działać na styku wielu zespołów CX, marketingu i komunikacji oraz biznesu, budować wpływ poprzez relacje, skoncentrowanej na wynikach. Rola kluczowa dla realizacji obietnicy marki, spójności doświadczeń oraz wzmacniania przewag konkurencyjnych banku. Osoby, która ma umiejętności poruszania się w dużej organizacji z ograniczeniami regulacyjnymi, Ma mocne umiejętności budowania relacji i efektywnie realizuje zadania.

To masz na bank: Praca w modelu hybrydowym w biurze w Warszawie (al. Jana Pawła II 17 – przy Rondzie ONZ) od września The Bridge Pl. Europejski 3A, czasami wyjazdy do Poznania. Zespół/Lider: Katarzyna Tereszkiewicz, menedżerka inicjatyw. CX dla klienta Platinum, SME, Korporacyjnego oraz CIB, śmiało sprawdź z kim możesz pracować: (25) Katarzyna Tereszkiewicz | LinkedIn Cel stanowiska: rozwijanie i wdrażanie inicjatyw z obszaru Brand Experience i poprzez samodzielne prowadzenie projektów end-to-end, budowanie zaangażowania interesariuszy oraz tworzenie doświadczeń, które wzmacniają realizację obietnicy marki, budują identyfikację klientów z jej wartościami oraz wspierają realizację strategicznych celów banku.

Twoje zadania w tej roli: Samodzielne inicjowanie i prowadzenie projektów end-to-end – od identyfikowania szans biznesowych i nowych obszarów rozwoju, przez budowanie koncepcji, definiowanie celów, planowanie roadmapy, harmonogramu i budżetu, angażowanie interesariuszy oraz koordynację zespołów projektowych, aż po skuteczne wdrożenie i realizację założonych rezultatów biznesowych.

Budowanie relacji i wpływu w organizacji – angażowanie kluczowych interesariuszy wokół wspólnej wizji, skuteczne łączenie różnych perspektyw oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania ani jednoznacznych granic odpowiedzialności. Zarządzanie wieloma równoległymi inicjatywami w dynamicznym środowisku biznesowym, skuteczne ustalanie priorytetów, monitorowanie ryzyk i podejmowanie decyzji umożliwiających terminową realizację celów.

Wyznaczanie kierunku rozwoju inicjatyw BX / CX oraz budowanie roadmap projektowych wspierających realizację celów biznesowych i strategicznych banku. Identyfikowanie obszarów rozwoju oraz inicjatyw wzmacniających doświadczenia klientów i wartość marki poprzez przekładanie strategii marki na konkretne rozwiązania i działania biznesowe.

Budowanie zaangażowania interesariuszy oraz koordynację pracy zespołu projektowego, aż po skuteczne wdrożenie, monitorowanie efektów i realizację założonych celów biznesowych. Budowania własnego wizerunku i wpływu w organizacji Budowanie własnego eksperckiego wizerunku i wpływu w organizacji jakością pracy i partnerskim podejściem oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania.

Efektywne prowadzenie i wdrażanie projektów, przy umiejętnym dostosowaniu procesu do czasu i zasobów Budowanie strategicznej perspektywy spójności i egzekwowanie standardów klientocentrycznych w organizacji. Będziesz pracować w obszarach segmentów klient SME, Korporacyjny. Aplikuj do nas, jeśli: Masz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu złożonych projektów end-to-end – od identyfikacji potrzeb i budowy koncepcji, przez planowanie i realizację, po wdrożenie oraz ocenę efektów biznesowych.

Potrafisz identyfikować szanse biznesowe, inicjować nowe projekty i przekuwać pomysły w konkretne działania oraz rezultaty. Znasz metody i narzędzia Customer Experience, projektowania usług lub Brand Experience i potrafisz wykorzystywać je do tworzenia rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów oraz biznesu. Masz silne kompetencje project managementowe obejmujące planowanie roadmap, harmonogramów i budżetów, zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz interesariuszami.

Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów angażujących wielu interesariuszy oraz zespoły z różnych obszarów organizacji. Potrafisz budować wpływ, angażować ludzi wokół wspólnego celu i skutecznie działać bez formalnej odpowiedzialności menedżerskiej. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, potrafisz zarządzać wieloma równoległymi tematami i skutecznie działać pod presją czasu.

Masz doświadczenie w pracy w dużej organizacji lub consultingu i rozumiesz, jak skutecznie poruszać się w złożonym środowisku biznesowym oraz regulacyjnym. Potrafisz łączyć myślenie strategiczne z działaniem operacyjnym i konsekwentnie dowozić założone cele. Masz doświadczenie w prowadzeniu badań, warsztatów, testów konceptów lub innych działań wspierających rozwój produktów, usług i doświadczeń klientów.

Znasz język angielski w stopniu bardzo dobrym i swobodnie komunikujesz się w środowisku biznesowym. Cechują Cię samodzielność, inicjatywa, wytrwałość, odpowiedzialność, nastawienie na rezultat oraz umiejętność budowania partnerskich relacji. Mile widziane: Doświadczenie w pracy w agile. Doświadczenie we współpracy z segmentami SME, lub Korporacyjnym.

Doświadczenie w rolach Product Owner, Product Manager, CX Manager, Brand Manager, Marketing Manager lub Project Manager, Service designer z mocnym wdrożeniowym I PM-owym doświadczeniem. Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty) prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego) system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np.

wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego kartę Multisport ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach; aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku wyprawkę dla dzieci benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach : 1. wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. 2. spotkaj się (online) z rekruterem/-ką i managerem/-ką. 3. pracuj z nami w naszym zespole!. Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.