Job description
"我们是金融科技事业群，作为京东科技旗下核心事业群之一，主要业务聚焦于金融领域与科技技术的融合创新。在过去10余年间，我们基于服务京东内外生态的经验与积淀，从京东供应链走向产业供应链，携手金融机构等合作伙伴，陆续推出了多款供应链金融、消费金融、支付科技、信用卡数字化运营、财富管理、数据科技等产品，为大中小型企业及广大个人用户提供丰富便捷的金融科技服务。我们形成了覆盖京东内场+生态、科技+金融、上游+下游、B端+C端的全产业链综合服务能力。欢迎加入我们，一起推进产业与金融的优化融合与价值创造。"
- 负责制定并优化电销业务质检质则，根据市场与业务生态变化及时迭代，确保质检体系的有效性与时效性；
- 督导职场质检执行情况，定期开展质检结果复核与质量审计，确保质检工作的客观性、公正性与可追溯性；
- 推动AI技术在质检合规方面的应用与创新，提升质检效率与准确性；
- 与职场质检负责人紧密对接，明确质检要求、反馈机制与改进目标，建立高效的协作机制，定期组织质检培训与案例研讨，提升团队专业能力与标准一致性；
- 对接各合作方的合规与质检职能团队，确保平台与合作方合规要求一致并协同督导管理，参与联合产品上线前的质检标准共建，确保销售话术、告知义务、双录要求等符合监管与合作方规范；
- 负责内外部客户投诉的质检溯源分析，定位销售过程中的合规瑕疵或服务问题，提出整改建议，建立典型客诉案例库，推动前端销售流程优化，防范系统性风险；
- 定期汇总分析业务质检数据、合作方反馈与客诉信息，识别高频风险点与流程漏洞，推动产品、话术、流程优化，定期输出《电销质量与合规分析报告》，向管理层汇报整体质量趋势与改进成效。
任职要求 / Qualifications:
- 教育背景 学历要求：本科及以上学历，金融、保险或相关专业优先；
- 工作经验 工作经验：3-5年互联网金融、保险电销或呼叫中心质检经验，具备BPO外包模式下质检管理经验者优先；
- 能力要求 专业能力：熟悉BPO外包管理模式，具备供应商管理与跨团队协作经验；了解保险行业监管政策（如银保监会关于互联网保险、销售行为可回溯等规定）；具备较强的沟通协调能力，能有效对接保险公司、BPO供应商与内部团队；熟练使用办公软件及数据分析工具，具备一定的报告撰写与逻辑分析能力；
- 基本素质 合规意识：具备高度的合规意识、风险敏感度与原则性，工作严谨细致；主动性强，具备跨组织推动问题解决的能力；能够在高压下工作，适应多任务并行与快速变化的业务节奏；具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同背景的团队成员高效合作；具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂场景提出有效解决方案；具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术，提升自身专业能力； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。