Job description
Мы команда Клиентского опыта блока КИБ. Наша задача построить лучший клиентский сервис среди всех финансовых компаний на рынке и обеспечить рост доходов. Для достижения лучшего сервиса важным параметром является качество работы сотрудников и автоматизированных систем при работе с клиентами в разных каналах обслуживания, текущий приоритет на контактный центр. Ключевой задачей в этой роли является выстраивание единой системы мониторинга качества и достижения амбициозных планов по соблюдению стандартов сервиса при решении вопросов корпоративных клиентов.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!
-
управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре иудаленных каналах обслуживания
-
data driven подход в развитии качества на основе глубинного понимания данных
-
развитие digital и AI инструментов в подразделении для повышения качества обслуживания клиентов
-
формирование стандартов Человекоцентричного подхода во взаимодействиях с клиентами с фокусом на потребности клиента и с анализом лучших практик рынка
-
достижение цели по качеству за счет управлением циклом PDCA по оценке каналов/агентов при взаимодействии с клиентами на предмет корректности решения вопроса, соблюдение tone of voice и т.д.
-
организация системного процесса работы с обратной связью клиента по каналам и продуктам банка
-
управление финансовой эффективностью коммуникаций с клиентом.
-
высшее образование
-
управленческий опыт не менее 3-х лет командой от 50 человек
-
навыки достижения результата, амбициозность
-
опыт в направлении клиентского опыта, контроля качества, финансов или аудита крупных компаний будет преимуществом
-
опыт внедрения gen-ai решений
-
опыт в ведения успешных переговоров
-
умение продвигать свои идеи и цели
-
системное мышление: способность видеть приоритеты в условиях конкурирующих запросов.
-
уникальный опыт в новом проекте
-
стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
-
прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
-
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
-
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
-
широкие возможности по обучению за счет компании
-
формат работы: офис.