Job description
Specjalista(-ka) ds. wsparcia operacyjnego szukamy 2 osób Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę na zastępstwo pracę w modelu hybrydowym, w biurze w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 lub Warszawie, al. Jana Pawła II 17, Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11, pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) zespół/lider:Zespół Rozwoju Efektywności Biznesowej, Zbigniew Zawilski cel: działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi.
Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin.
Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: posiadasz umiejętności analityczne bardzo dobra organizacja pracy i planowania to Twoja mocna strona masz umiejętność pracy projektowej - w formie indywidualnej jak i w grupie posiadasz biegłą znajomość MS Office, w szczególności Excel Znajomość MS Access, SQL i Power BI będzie ważnym dodatkowym atutem dokładnie i terminowo wykonujesz powierzone zadania umiejętnie rozwiązujesz niestandardowe i złożone zadania przy zachowaniu poufności w pracy z danymi wrażliwymi odnajdujesz się w środowisku pracy pod presją czasu masz wysokie poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania angażujesz się w działania w celu poprawy efektywności pracy i realizacji procesów bankowych Mile widziane, jeśli będziesz mieć: umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym Twoje zadania w tej roli: działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki uczestnictwo w projektach mających realny wpływ na wzrost efektywności biznesowej obserwacja i wyciąganie wniosków w oparciu o dostarczone informacje weryfikacja prawidłowego funkcjonowania wyznaczonych obszarów banku wdrażanie usprawnień we współpracy z innymi działami w Banku analiza danych w procesie planowania rozwoju efektywności biznesowej identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki To masz na bank: umowę o pracę, pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np.
wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.
programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.