Job description
1、数据洞察与成本效率优化：负责通过深度数据分析，定位影响客服成本费用和效率体验关键因子，输出可落地的体验优化和降本增效改善支持方案。 2、流程下沉与流程推动：负责主导或参与业务流程的梳理、诊断与再造，设计并推行标准化流程，对“有效流程推行率”与“流程服务改善推进完成率”负责，推动运营体验效能的阶梯式提升。 3、分析支持与项目赋能：负责高效响应“中心提数需求”，确保数据支持及时准确；保障绩效核算的准确性与合理性；通过数据分析为“关键项目”提供决策支持与效果评估。
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上学历，具备3年以上客服行业业务分析经验，精通成本分析体系、掌握深度数据分析能力； 2.深入理解上级战略和业务规划，提供建议，为部门内的业务策略制定提供有力支持，辅助推进关键业务举措的落地执行、流程优化、方法论沉淀； 3.基本素质：
- 沟通与协作：具备良好的沟通能力，能够与团队与协作部门高效配合，能够适应快节奏工作环境；
- 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂场景提出有效解决方案；
- 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力，能够适应快节奏工作环境；
- 学习能力：有目的地学习，明确学习需求，主动寻求学习机会，并在应用中总结沉淀成方法论。 4.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。