Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
职位说明： 1.负责客服团队日常运营与管理，建立有效的团队协作机制，提高团队的专业化服务水平； 2.协助部门经理梳理业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标； 3.负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析，协调处理重大疑难问题； 4.对业务操作系统提出优化建议，收集整理客户资料，搭建和维护数据库； 5.完成上级领导交办的其它工作。
任职要求 / Qualifications: 1.有金融行业背景优先，有客服工作经验，其中有2年以上团队管理经验； 2.具有良好的协调沟通能力及服务意识，有较强的保密意识、团队合作精神； 3.具有优秀的适应、应变能力，以结果为导向，办公软件使用熟练； 4.有较强的问题解决能力和运营数据分析能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。