Job description
Миссия:
Автоматизация и оптимизация процессов обработки клиентских обращений в Банке за счет повышения скорости, качества обслуживания и прозрачности для клиента.
Задачи команды:
Разработка, внедрение и развитие высоконагруженных сервисов для автоматизации ключевых функций бэк-офисной обработки обращений.
В скоуп автоматизации включены процессы:
Регистрации обращений (электронная почта, колл-центп, чаты, личный кабинет СбербанкОнЛайн).
Классификации обращений (определение тематики и целевого процесса решения).
Маршрутизации обращений по жизненному циклу принятия решения.
Коммуникация с клиентами.
Координация взаимодействия экспертных подразделений.
Технологический стек:
Традиционные инструменты разработки.
Low-code/no-code платформы.
Передовые методы анализа данных, включая генеративные языковые модели (GenAI).
Масштаб:
Разрабатываемые решения обеспечивают автоматизацию обработки значительного объема клиентских обращений.
- анализ и описание функциональных требований
- декомпозиция, оценка задач
- описание интеграционных взаимодействий, разработка технической спецификации
- согласование фичи с бизнес-аналитиком, передача фичи в разработку
- авторская приемка, проведение демонстраций, анализ дефектов.
разработка и согласование функциональных требований
опыт описания REST взаимодействий
опыт работы с брокерами сообщений
знание особенностей проектирования микросервисной архитектуры
опыт проектирования логической модели данных, описание ER-диаграмм
- гибридный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр
- расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
- 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.