Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.独立负责C端业务线的客户体验工作，包括潜在市场需求挖掘、体验指标体系搭建、用户研究、定期体验走查、竞品对标等工作; 2.结合业务数据分析、用户研究等多种方式，挖掘体验问题形成可落地改善方案，以推动业务在官网、产品、运维等方面体验的持续提升； 3.主动发起体验调研专项、承接业务部门调研需求，负责调研方案设计、实施、数据分析、报告输出及汇报等。
任职要求 / Qualifications: 1.本科以上学历，具有用户研究/体验相关经验； 2.熟练掌握常用数据分析工具，具备系统化分析逻辑，较强的PPT报告撰写能力，具备优秀的沟通协调能力、较强的自驱力及主动思考意识、乐于钻研； 3.具备丰富的用户访谈经验，擅长定性访谈，过往具备APP端/营销活动相关体验工作优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。