Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.
No dia a dia você irá:
- Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores;
- Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência;
- Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos;
- Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos;
- Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações;
- Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores;
- Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas);
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Conhecimento em Pacote Office;
- Comunicação clara, empática e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.
Diferenciais:
- Experiência com Zendesk.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **