Job description
【岗位职责】
1.服务体系搭建与运营：全面统筹3C产品售后服务体系（含维修、检测、翻新、授权业务）的搭建与优化，制定服务标准、流程规范及应急预案，确保业务合规、稳定、高效运营；
2.团队管理与人才赋能：负责售后团队的全盘管理，包括人员配置、绩效考核及梯队建设，重点培养中层管理骨干，通过技术培训与服务赋能，持续提升团队专业度与战斗力；
3.数据驱动与成本管控：深入分析售后服务全链路数据（维修时效、客诉率、成本构成等），精准定位业务瓶颈，推动流程优化；同时严格管控备件、耗材及运营成本，实现降本增效；
4.经营决策支持：定期输出售后服务运营报告，通过对客户反馈、服务数据的深度挖掘，为公司产品改进、市场策略及高层决策提供数据支持和优化建议；
5.重大客诉处理与客户关系维护：牵头处理重大客户投诉及疑难技术问题，建立重点客户回访机制，主动收集市场声音，通过闭环管理持续提升客户满意度和品牌口碑。
任职要求 / Qualifications: 【任职要求】
1.教育背景：大专及以上学历，电子、通信、机械、市场营销等相关专业优先；
2.工作经验：6年以上3C/电子产品售后服务领域经验，其中至少4年以上团队管理经验；
3.专业技能：熟悉主流3C产品技术原理，具备极强的数据分析能力；了解售后备件管理及授权业务运营逻辑；
4.综合素质：具备优秀的抗压能力、跨部门沟通协调能力及团队领导力，结果导向，客户服务意识敏锐。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。