服务流程设计岗

1. 负责客服服务业务及跨部门交互流程的设计、完善、优化与管理，结合业务场景与操作实际，从客户体验出发实现关键流程再造，涵盖家电安装维修、充电桩安装、送装一体等业务类型；
2. 负责新产品、新业务上线前的异常处理流程及客诉流程打造，推动产品与系统规划持续完善现有业务与物流服务相关流程，并组织对客服流程的解读与宣导；
3. 负责受理全国运营与服务业务客服之间流程的疑难及边界问题解答、业务需求评估与回复，检验业务流程与指引的实用性，针对各环节执行中的异常问题，推动优化及改善；
4. 负责服务客服流程改善项目的统筹与支持，通过客户声音、运营反馈与体验数据深挖体系类问题，提炼流程改善建议与项目及推动改善闭环；

任职要求 / Qualifications:

1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：具备5-10年工作经验，其中至少2年以上物流相关服务行业经验、流程设计或客服行业工作经验，有跨部门流程设计及项目管理经验者优先；
3. 能力要求：具备优秀的流程设计能力，能独立运用流程管理理论、方法与工具完成流程开发与优化；具备较强的项目管理能力，能统筹流程改善项目并推动闭环；具备良好的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及业务疑难问题；熟练使用Word、Excel、Visio、PPT等办公软件；具备较强的逻辑分析能力，熟悉业务流程梳理与优化方法；有流程或项目管理相关认证者优先；
4. 基本素质：执行能力强，能高效推进任务落地；具备良好的抗压能力，能在复杂业务场景中保持稳定输出；具有较好的责任心，对工作认真负责；具备团队合作精神，能主动协同各方资源；具备独立分析和解决问题的能力，能针对流程异常提出有效改善建议。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。