Support incidents et amélioration continue IT

Au sein de la DSI de Société Générale Assurances, l’équipe en charge des applications du domaine Parcours / Prévoyance Individuelle cherche à accueillir un(e) stagiaire afin de renforcer le suivi des incidents informatiques et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce stage s’inscrit dans une démarche de professionnalisation autour :

· du pilotage des incidents informatiques,

· de la qualité des données liées aux incidents,

· et de l’innovation via l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Missions confiées

Encadré(e) par les responsables applicatifs du domaine, le(la) stagiaire interviendra sur les missions suivantes :

· Participation au support des incidents informatiques (analyse, suivi et qualification).

· Contribution au suivi de la qualité des données incidents, notamment :

o identification et analyse des causes racines,

o suivi des dates de livraison des correctifs,

o repérage et analyse des incidents récurrents.

· Aide à la structuration et à l’amélioration des indicateurs de pilotage des incidents.

· Participation à la mise en place d’un chatbot d’assistance aux Incident Managers, visant à :

o faciliter la pré‑analyse des incidents,

o proposer des pistes de diagnostic automatisées,

o démarrer sur un service pilote, avec un objectif d’extension à d’autres services de la DSI.

· Contribution plus globale à la vie de l’équipe IT et aux échanges avec les différents acteurs (équipes internes, partenaires, support).