用户运营

亮点 / Highlights:

1. 参与前沿机器人配送项目，从0到1的体系搭建
2. 负责真实用户服务与体验优化，工作成果直接影响产品迭代。

岗位职责 / Duties:

1. 负责机器人配送服务的用户全生命周期运营，包括新用户引导、使用体验、留存、复购与满意度提升。
2. 对接使用机器人配送的C端用户、园区/社区/写字楼合作方，解答机器人配送相关咨询与问题。
3. 监控机器人配送时效，超时订单等核心数据，及时发现异常并推动优化。
4. 收集用户对配送时效、机器人交互、取餐/取件流程、服务范围、异常处理等反馈，同步产品、技术优化体验。
5. 处理配送异常场景：漏送、错送、取件失败、机器人故障、路径问题、用户投诉等，快速响应并闭环解决。
6. 策划并执行用户运营活动：新人福利、满减，商家联合活动等，提升订单量与用户粘性。
7. 整理运营SOP、FAQ、用户话术，提升服务效率与标准化。