Job description
1、负责以客户视角的全链条风控管理，排查项目开发全链条的客户风险防控排查和对公司内组织协调化解，具体包括统筹物业前介审图、5U自检、查验交付等事项的联动协调处理，对销售案场、施工样板评估等标准巡检排查，防止风险升级； 2、负责客户服务类工作的品质保障，包括不限于“前置管家服务品质监控、业主关系维护、交付维修、及时投诉回应、物业服务巡检、满意度专项保障方案、产权办理、客户品牌口碑宣传等客户可感知服务力提升的工作； 3、协同品牌媒体组监控舆情协调项目群诉跟进，维护客户关系和品牌形象；跟进落实客户价值日、优居焕新、交付、维修等重要节点宣传推广； 4、负责协同公司法务、开发、营销等部门应急处置现场突发舆情群诉问题，降低品牌伤害和公司利益受损。
1、本科及以上学历，公共关系、市场营销、工商管理、法务、房地产、工程、统计专业优先； 2、2年及以上客户服务岗或服务设计岗相关经验； 3、至少负责过两个项目客关全流程首交风控、满意度专项提升、群诉应急处理事项，有高端项目经验优先； 4、熟悉项目全流程客户视角风控要素要点，并能以“客户为中心”制定或建议相关标准，能保证标准适用于公司项目体系。