Gestionnaire de comptes - H/F

**Mission principale : **

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

Accueil téléphonique des clients

Organisation et participation aux rendez-vous clients à la banque et à l'extérieur + rédaction des comptes rendus dans**** ****Avaloq

Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS)

Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS)

Analyse les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST…)

Banque transactionnelle :

Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille)

Validation des entrées de fonds (plafond selon grille)

Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité)

Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR

Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti)

Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation)

Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO)

Le crédit :

Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit

Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce :

Identification du potentiel en terme de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)

Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS)

Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS,...), notamment au niveau du segment KCS

Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP

Élaboration des plans de remédiation (SDU, mémos) avec le support du Senior CSO

Traitement et suivi les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO)

Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale

Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation

Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation

Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture

Suivi administratif des dossiers :

Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure

Revue des balances (en lien avec le CSO)

Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO)

Traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO)

Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)